當前企業對統一通信的要求越來越普遍，而調查顯示統一通信應用程序的性能是許多IT人員面臨的重要挑戰，在受訪者確認的前4大問題中，他們的擔憂都與系統的性能有關而不是可用性。因為可用性對語音管理人員是容易判斷的問題，但性能問題往往都是無法在診斷過程中被正確的找出，因此造成最終用戶的諸多抱怨。其中以下4個問題最為明顯：
- 糟糕的通話質量 (25%)
- 通話無法正常連接(23%)
- 互聯網問題 (19%)
- 糟糕的視訊質量(17%)
當企業架構中有使用統一通信或者相關的協作工具，如Skype for Business或者Teams，針對這些系統的性能了解程度跟排查故障的能力遠比之前傳統的語音系統來的重要。因為這類系統往往將日常辦公功能整合在一起，當它出現性能問題的時候，使用者除了停下手上的工作等待問題消失，往往沒有比較好的辦法。因此我們在對最終用戶的滿意度調查中也發現投訴反饋往往不會直接出現在運維團隊的日常會議中。在來自於IR的資料中顯示：
- 82%的高級主管對統一通信應用程序感到滿意，但只有54%的用戶擁有同樣的感受
- 超過25%的用戶並不反饋和上報性能的問題
- 58%的人說重複出現的問題降低了生產力
因此我們與IR公司一起推出新一代的解決方案來幫助客戶實現“設備連接世界的清晰洞察力”。通過我們的解決方案與IR Prognosis，客戶可以在混合通信構架中通過統一視圖，實現對語音質量的可視化監控，並自動對系統的可用性、性能和容量生成監控報告。針對擁有混合統一通信甚至呼叫中心基礎架構的客戶，提高關鍵業務的分析洞察力，並確保系統性能的連續性，因此我們的高級服務也包含了Skype for Business 遷移到 Teams的過度及日後的運維工作。
我們的解決方案提供了以下4個方式來有效解決IT團隊面臨統一通信中的主要問題。
- 主動監控用户的使用與登錄情況
- 對電話和會議質量進行故障排除
- 減少排障時間並找出跨部門的網路基礎架構問題
- 自動生成自定義報告，用以在公司部門之間進行使用
如圖中所展現，我們可以提供針對用戶、語音體驗和相關應用層的時間關聯，以減少尋找潛在問題的平均時間來快速隔離問題。同時通過快速排查並且利用深度數據的關聯來縮短解決問題的時間。
許多企業在視訊會議和統一通信解決方案方面加倍投資。視訊會議和協作工具正在幫助企業在疫情影響下大規模的社交中斷中，保持日常業務的穩定。思科公司的協作平台Webex的使用量激增，微軟公司的雲服務的使用量增長了775%，Zoom公司的股價飆升。在自己的辦公室或家中舒適地進行會議，不一定比面對面的會議“好”，但它可以在災難發生時最大限度地減少干擾，確保會議的連續性，並向客戶和潛在投資者展示解決問題的能力。
視訊會議相關解決方案的價格比過去更有優勢，目前很多平台都在提供免費或擴展的解決方案，幫助人們保持聯繫。將視訊協作和通信解決方案作為日常業務的一部分，並作為節省時間和金錢的一種手段，整合視訊協作和通信解決方案是企業提高生產力至關重要的一步。從我們每日的工作中到企業全球化戰略佈局中發現，作為業務連續性和高效性的一部分，視訊會議的落地將在企業戰役中有舉足輕重的角色。
