新しいサービスの追加、修正後の復旧、セルフサービス機能のアップグレードなど、システムの変更時にStressTestを使用することによって変更のリスクに適切に対応できます。ユーザーに、運用開始初日から良好なエクスペリエンスを提供できます。
リアルな環境下でテストを行うことで、現実のお客様の満足を損なうことなく、実際のカスタマーエクスペリエンスを確認できます。このため、意図したとおりのカスタマーサービスエクスペリエンスを提供できるかについての不安はすべて事前に解消できます。
StressTestは、UC、IVR、コンタクトセンターシステムを外部からテストします。コンポーネントレベルのテストではなく、システムや環境全体の運用稼働時のパフォーマンスを総合的に検証することができます。
スケジュールどおりの導入、想定したシステムパフォーマンスの実現、良好なカスタマーエクスペリエンスの提供により、テクノロジへの投資から最大限のリターンを獲得します。
ピーク時の状況に相当するトラフィック量でエンドツーエンドのテストを実施し、システムのパフォーマンスを外部からの視点で測定します。これにより、通信事業者のネットワークから、クラウドサービス、内部ネットワーク、アプリケーションまでの全体がピーク時に耐えられるかを確認できます。
自由なタイミングでテストを繰り返せます。高負荷時でもソリューションが想定どおりに機能するかを確認し、キャパシティ、パフォーマンス、安定性を検証できます。
ステップごとの応答時間も含め、通話ごとの結果が取得されます。取得された情報は、リアルタイムでも、履歴でも確認できます。
ソリューションの可用性とパフォーマンスに関する詳細なレポートが提供されます。豊富な統計値やその傾向を分析することで、ビジネスの意思決定をより的確に行うことが可能になります。
