ソリューション
企業の音声、ビデオ及びコラボレーション管理
企業は最新のコミュニケーションおよびコラボレーションテクノロジーを活用しているため、ITチームは複雑なマルチベンダーのハイブリッドコミュニケーション環境を管理しています。 企業にとっての課題は、エンドユーザーが期待する一貫したエクスペリエンスを提供することです。
マネージドサービスパフォーマンスとSLAコンプライアンス
UCサービスプロバイダーは、これまで以上に多くの競争、技術、複雑さを抱えており、ますます大きな課題に直面しています。 提供するサービスが顧客の期待を超えて満足を確保し、収益を守ることが重要になっています。
コンタクトセンター管理
ますますデジタル化され自動化された世界のコンタクトセンターでは、オペレーターと会話する機会は少なくなってきましたが、それでも音声品質、接続、可用性、重要なシステムに問題がないことを確認して、質の高いカスタマーサービスを提供し、収益を最大化する事は重要です。
UCネットワークパフォーマンスのアセスメント
オンプレサイトとパブリック・プライベートクラウド間の接続品質は、ユーザー満足度が低いというリスクを生み出します。 そのため、UCの構築には包括的なネットワークアセスメントが不可欠です。 クラウド、オンプレミス、ハイブリッドのいずれであっても、UCソリューションまたはコラボレーションソリューションを構築、拡張、または最適化する際には、一貫したネットワーク品質と接続を確立することが重要です。
カスタマーエクスペリエンスのテストと監視
テクノロジーが意図した通りに機能しているように見えても、顧客が期待以下の経験をしている場合、コンタクトセンター環境の問題に対処することは困難です。 環境を包括的にテストすることで、顧客の観点から物事を確認し、意図したやり取りが行われていることを確認できます。
通話録音の管理とコンプライアンス
法令への準拠や組織内のリスクを軽減する事も重要ですが、通話録音システムや録音内容が高品質で信頼出来る事も同様に重要です。
Prognosis for Unified Communications
Prognosis for Unified Communications
Prognosis for Unified Communications は、音声、ビデオ、およびコラボレーションエコシステム向けのエンタープライズエクスペリエンスおよびパフォーマンス管理ソリューションを提供します。
Prognosis for Unified Communications（通信キャリアエディション）
Prognosis for Unified Communications（通信キャリアエディション）は、ユニファイドコミュニケーション、コラボレーション、およびコンタクトセンターにて市場をリードするパフォーマンス分析を提供し、複数の顧客を一度に管理し、優れた顧客体験を提供します。
Prognosis StressTest
Prognosis StressTestは、ユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターのパフォーマンスの管理、調整、検証に役立つクラウドベースのテストサービスです。
Prognosis HeartBeat
Prognosis HeartBeatは自動化されたクラウドベースのテストサービスで、提供しているサービスの可用性、パフォーマンス、品質に関する包括的な洞察を提供します。
Call Recording Assurance
Prognosis Call Recording Assurance（CRA）は、最先端のRegTech通話記録コンプライアンス管理ソリューションです。
プラットフォーム
Cisco
クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド環境の一部としての企業音声、ビデオ、およびコラボレーション管理
Avaya
クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド環境の一部としての企業音声、ビデオ、およびコラボレーション管理
Microsoft
クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド環境の一部としての企業音声、ビデオ、およびコラボレーション管理
セッションボーダーコントローラー (SBC)
クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド環境の一部としての企業音声、ビデオ、およびコラボレーション管理。
Polycom
ポリコムは、音声、ビデオ、およびコラボレーションソリューションを提供する主要なサプライヤーの一社です。 Prognosisはシームレスに統合し、Polycom環境を最適化して確実なエンドユーザーエクスペリエンスを提供できるようにします。
Verint
VerintとPrognosisは連携して機能し、問題を予測し、適切に対応し、即座に行動するために必要なツール、データ、洞察を企業に提供するという共通の目標を掲げています。
NICE
コンタクトセンターでは、最適なエクスペリエンスには通話録音は必須です。 NICEは、Prognosisのサポートにより、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、専用のコンプライアンスソリューションで費用のかかる規制違反のリスクを最小限に抑えることができます。
