監視から問題解決までを迅速に
監視から問題解決までを迅速に
コンタクトセンターで問題が発生しカスタマーエクスペリエンスに影響が出ているような場合、それはまさしく時は金なりです。包括的な監視、アラートやトラブルシューティングにより問題を迅速に特定して解決、お客様への影響を最小限に抑えます。
1つのダッシュボードで全てを可視化
1つのダッシュボードで全てを可視化
複数ベンダーが混在する内部システムに加えて外部サービスを利用する場合、それを全て監視するには、通常幾つかのツールとそれに伴う専門知識が必要です。環境全体を1画面で監視できることは、監視プロセスや運用の合理化に繋がります。
サービスダウンを回避し顧客満足度を向上
サービスダウンを回避し顧客満足度を向上
環境を詳細に把握することで、損失につながるサービスダウンを回避し、カスタマーエクスペリエンスと企業イメージを守ります。
カスタマーエクスペリエンスの向上
カスタマーエクスペリエンスの向上
組織のインフラ変更はお客様のカスタマーエクスペリエンスや企業イメージに影響を与える可能性があります。その影響が良いものとなり、新しいテクノロジーの導入が成功のチャンスとなります。
