コンタクトセンター環境において、技術的問題が見あたらないにもかかわらず、お客様が良好なエクスペリエンスを得られない場合は、解決が難しくなります。
パフォーマンスの低下は、カスタマーエクスペリエンスやブランドイメージにマイナスの影響を及ぼしかねません。パフォーマンスをリアルタイムで把握することにより、サービスやシステムが最適な状態で動作していることを確実にします。
ピーク時の最大負荷状態でもシステムが機能することを前もって確認できます。これにより運用開始後に問題が発覚するような事態を防げます。
外部からの自動テストサービスを行うことにより、意図した通りのエクスペリエンスをお客様が得られているかを確認します。
インフラ変更はお客様のカスタマーエクスペリエンスや企業イメージに影響を与える可能性があります。その影響が良いものとなり、新しいテクノロジーの導入が成功のチャンスとなります。
